胡军将父亲安抚下来后，立刻着手制定应对策略。

　　他首先安排市场部的员工，以顾客身份到中心街新超市的筹备地点打探消息，了解对方的规模、定位和招商进度。

　　同时，召集各部门主管开了场紧急会议。

　　“大家都知道了新竞争对手的事，咱们不能坐以待毙。”

　　胡军站在白板前，粉笔在商圈地图上划出一道弧线。

　　“但咱们也不能盲目跟风。生鲜区的王主管，下周开始增加早市和夜市时段，凌晨四点补货，晚上八点后临期商品买一送一。”

　　客服部的小张举手提问道：“胡总，要不要提前做一波促销？”

　　“不着急。”

　　胡军摇摇头说道：“先把服务细节做好，收银台增加几台，再就是要就收银台，顾客排队，尽量不能超过五人排队。”

　　“再在儿童区增设免费绘本角，跟玩具区一样，增加两个人看着小孩，让带孩子的家长能安心购物。这些改变要在两周内落地。”

　　“特别是儿童玩具区的主管，你可以要是不行，但是小孩一定要很好。”

　　“好的，胡老板。”

　　儿童玩具区主管回道。

　　半个月后，新超市的招商广告终于贴了出来。

　　胡军带着团队去实地考察，发现对方主打精品路线，进口商品占比高达40%。

　　这个发现反而让他松了口气，在回程的车上便开始部署下一步计划。

　　“他们走高端路线，咱们就守住民生基本盘。采购部联系本地农户，下周起推出‘社区直供’专区，蔬菜价格压到市场均价的80%。”

　　与此同时，胡军在员工中发起“金点子”征集活动。

　　一位理货员提出的“购物车共享计划”顾客可以凭小票免费使用购物车将商品推回家，两小时内归还即可。

　　这个建议是好，但免费把购物车推回去没压金之类的，我过不了多久连购物车轱辘都看不到了。

　　可以是，大件或者是货多的物品，老年人之类提不动的，本超市可以免费送货。

　　隔天。

　　胡军刚在晨会上宣布“购物车共享计划”，防损员的老李就皱着眉头举起了手说道：“胡老板，这法子怕是行不通。咱们这周边老年人多，推着车走了不还，总不能追着人家要吧？”

　　老爸胡建国也是点头，非常认可。

　　他的话也引起一片附和声，几个理货员交头接耳，有人算了笔账：“要是每天丢两辆，一个月下来损失可不小。”

　　胡军沉吟片刻，指尖敲了敲会议桌说道：“老李说得在理，咱们得把人情味和防损结合起来。”

　　“我早就想到了这样，取消购物车外借，改成‘暖心配送服务’——凡是购买米面油这类大件，或者老年顾客提不动的，凭小票就能享受免费送货。”

　　他头转向王倩说道：“今天就去市场淘三辆二手三轮车，车身印上咱们的LOGO，南门店和分店各配一辆，留一辆当备用。”

　　防损部老李立刻举手：“我推荐小张去，这小子腿脚麻利，平时巡场时总帮顾客搬重物。”

　　“好的，就这样子，还有菜之类和易碎的东西不能送。”

　　“老李你把那个防损员小张叫进来。”

　　等把事情跟防损员小张说完后。

　　“我？行啊！就是咱得做个登记本，记好顾客地址和送货时间。”

　　三天后。

　　三辆印着“便民到家，半小时必达”的三轮车正式上岗。

　　小张穿着统一的配送马甲，车头挂着小喇叭循环播放着。

　　“需要送货的顾客请到服务台登记！”

　　第一个享受服务的是住在三楼的王奶奶，她颤巍巍地把两袋大米交给小张道：“小伙子，我这老腰可扛不动咯。”

　　半小时后，小张不仅把米送到家，还顺手帮老人把旧纸箱搬到了楼下回收站。

　　这项服务很快成了超市的活招牌。

　　每天清晨，服务台的登记表上密密麻麻记满地址，小张也穿梭在各个小区，三轮车筐里除了货物，还常捎带着帮顾客扔垃圾、送钥匙之类。

　　有次暴雨突至，小张冒雨送货，浑身湿透却坚持把鸡蛋用雨衣裹得严严实实，顾客感动得送来锦旗，上面“车轮上的温情”几个字，让整个超市的员工都红了眼眶。

　　这个贴心的服务很快在社区传开，不少居民专门绕路来店里采购。

　　开业前三天，那家新超市的宣传车开始在街道巡游。

　　胡军却让员工把店里的促销海报都撤了下来，转而在门口支起免费凉茶摊，还安排了老员工给路过的居民讲解夏季食材储存技巧。

　　当竞争对手还在靠折扣吸引眼球时，胡军已经把战场转移到了更温暖的邻里关系上。

　　那家名叫家联超市开业当天，彩球拱门与礼炮声中，人流却并未如预期般汹涌。

　　反倒是胡军的超市里，早市摊位前挤满了提着菜篮的老主顾，服务台的送货登记表已经翻到了第二页。

　　“小王，把这袋面粉给隔壁小区的陈老师送去，他老伴腿脚不好。”生鲜区主管一边称重一边叮嘱理货员。

　　转头又对排队的顾客笑道：“您稍等半分钟，刚补的菜马上上架。”

　　收银台前，新增的收银机让结账速度快了不少，偶尔有老人操作不便，立刻有工作人员上前帮忙。

　　儿童绘本角传来清脆的笑声，几个孩子正围着志愿者阿姨听故事，家长们则安心地在货架间挑选商品。

　　胡军站在监控室看着这一幕，感觉注重员工服务意识还是很成功的。

　　傍晚七点，新超市的促销广播还在循环，胡军的超市里却响起了温馨提示：“临期商品买一送一活动开始，欢迎选购。”

　　熟食区的李师傅正把最后两盒卤味包好，准备送给常来的环卫工老张。

　　此时服务台的电话响起，小张套上雨衣准备出发说道：“张奶奶别急，我马上把降压药给您送过去。”

　　三个月后的商圈总结会上，家联超市的负责人看着报表眉头紧皱，他们的进口商品虽然品质上乘，却始终没能打动周边居民。

　　而胡军的超市销售额逆势上涨15%，更收到了十多封表扬信。